POLITICA DE DEVOLUCIÓN
Cancelación
Aceptamos la cancelación de pedidos antes de que el producto sea enviado o producido. Si el pedido es cancelado, recibirás un reembolso completo. No podemos cancelar el pedido si el producto ya ha sido enviado.
Devoluciones (si aplica)
Aceptamos devoluciones de productos. Los clientes tienen derecho a solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega del producto.
Para que la devolución sea elegible, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido. También debe estar en su empaque original. Para completar la devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra. Por favor, contacta a nuestro servicio de atención al cliente para asegurarte de enviar el paquete a la dirección correcta.
Notas
Los pedidos personalizados o hechos a medida no tienen derecho a reembolso dentro de los 14 días.
Si la devolución es causada por el consumidor, el consumidor deberá hacerse responsable del costo de envío. El monto específico dependerá de la empresa de mensajería que elijas.
Si, por razones atribuibles a nosotros, los productos recibidos están dañados o no son correctos, el consumidor no deberá asumir el costo de envío por este motivo.
No se cobrará ninguna tarifa de reposición al consumidor por la devolución de un producto.
Reembolsos (si aplica)
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico notificando la recepción del producto. También te informaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado. En caso de ser aprobado, el reembolso será procesado y el crédito se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original dentro de un plazo determinado de días.
Reembolsos tardíos o faltantes (si aplica)
Si aún no has recibido tu reembolso, primero revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
Luego, contacta al banco emisor de tu tarjeta de crédito, ya que puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso se refleje oficialmente.
A menudo existe un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso se vea reflejado.
Si después de realizar todos estos pasos aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos en soporte@sofiasmx.com.
Dirección de devolución
Por favor, contacta a nuestro servicio de atención al cliente en soporte@sofiasmx.com para obtener la dirección de devolución.